Thực hiện mục tiêu đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bình luôn xác định việc tạo điều kiện thuận lợi để mọi người dân được tiếp cận và sử dụng dịch vụ hành chính công là nhiệm vụ quan trọng. Trong đó, hỗ trợ người yếu thế, nhất là những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại, tiếp cận công nghệ và trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính, được Trung tâm đặc biệt quan tâm.

                                                                                           Tận tình hỗ trợ người dân ngay tại Trung tâm

Đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người gặp khó khăn trong việc đi lại, người hạn chế khả năng sử dụng công nghệ thông tin và các trường hợp cần được hỗ trợ, cán bộ, công chức tại Trung tâm chủ động hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, trình tự, thủ tục và cách thức thực hiện.
Cán bộ Trung tâm hỗ trợ kê khai, kiểm tra, hoàn thiện hồ sơ; hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử và các nền tảng số liên quan, giúp người dân hạn chế phải đi lại nhiều lần.

                                                                           Hỗ trợ các trường hợp yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nhà

Bên cạnh việc hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm, đối với những trường hợp đặc biệt khó khăn, không có khả năng hoặc gặp trở ngại lớn trong việc đến trụ sở để thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm phối hợp với các bộ phận, đơn vị có liên quan và chính quyền cơ sở để xem xét, hỗ trợ người dân thực hiện, hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ tại nơi cư trú khi đủ điều kiện và theo quy định.

Sự hỗ trợ tại nhà tập trung vào những trường hợp như người cao tuổi sức khỏe yếu, người khuyết tật gặp khó khăn trong đi lại hoặc những người thuộc diện yếu thế không thuận tiện đến Trung tâm. Cán bộ trực tiếp hướng dẫn các bước cần thiết, hỗ trợ kê khai, kiểm tra thành phần hồ sơ và hướng dẫn người dân hoàn thiện thủ tục theo đúng quy định. Việc hỗ trợ tại nhà không chỉ giúp người dân giảm bớt khó khăn, chi phí và thời gian đi lại mà còn thể hiện tinh thần gần dân, sát dân, lắng nghe và phục vụ Nhân dân, góp phần bảo đảm mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận các dịch vụ hành chính công, không để ai bị bỏ lại phía sau trong chuyển đổi số.

Trong quá trình chuyển đổi từ phương thức giải quyết thủ tục truyền thống sang môi trường số, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi và các nhóm yếu thế, có thể gặp khó khăn khi sử dụng điện thoại thông minh, máy tính hoặc các dịch vụ công trực tuyến. Vì vậy, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bình tiếp tục chú trọng hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp và từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân, bảo đảm quá trình chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, thực chất và bao trùm.

Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, cán bộ, công chức Trung tâm luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, lịch sự, kiên nhẫn và tôn trọng người dân; chủ động hỗ trợ những trường hợp gặp khó khăn, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, chuyên nghiệp và phục vụ.

Để được hỗ trợ, người dân thuộc các trường hợp yếu thế hoặc gia đình có người gặp khó khăn trong việc đi lại có thể liên hệ với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Quảng Bình hoặc chính quyền thôn nơi cư trú để được hướng dẫn, phối hợp hỗ trợ theo quy định.